البرنامج التعليمي لأتمتة العمليات الروبوتية للمبتدئين

لقد كنت أبحث وأقرأ عن أتمتة العمليات الروبوتية منذ عام 2014. في هذا البرنامج التعليمي لتقنية RPA، سأشرح كل ما لدي من فهم وأبحاث حول RPA بلغة عامة الناس.

لذا، حتى المبتدئين الذين قرأوا هذا البرنامج التعليمي سيتعلمون أساسيات تقنية RPA وسيكون لديهم فهم واضح لأتمتة العمليات الروبوتية ككل!

فيما يلي موضوعات RPA الشاملة التي تمت تغطيتها في هذا البرنامج التعليمي لتقنية RPA. أريد أن أجعل هذا أفضل برنامج تعليمي لموسيقى الراب متاح على الإنترنت!

ما هي أتمتة العمليات الروبوتية؟

أتمتة العمليات الروبوتية أو RPA (في الوقت الحاضر لكل شيء يوجد اختصار) هو شكل ناشئ من أتمتة العمليات التجارية، والذي يركز على أتمتة المهام المتكررة التي يؤديها الإنسان حاليًا. يختلف RPA عن الطريقة التقليدية للبرمجة التي تتطلب الكثير من البرمجة الخلفية.

بكلمات بسيطة يعني rpa:

"سوف تقوم الروبوتات بالمهام المتكررة المعتمدة على الكمبيوتر والتي يقوم بها البشر الآن".

لا تقلق، ليس حرفيًا كما في الصورة أدناه 🙂

Pin

اسمحوا لي الآن أن أتناول بالتفصيل:

• عندما أقول أن الروبوتات ستقوم بالمهام البشرية، فهذا لا يعني أن الروبوتات المادية ستجلس أمام الكمبيوتر وتقوم بالمهام، فهذا يعني تطبيق برمجي من شأنه أن يكرر الإجراءات أو المهام تمامًا كما يفعل الإنسان.
• سوف تعمل تقنية RPA على أتمتة الأنشطة الكتابية ذات القيمة المنخفضة التي يقوم بها البشر. والأهم من ذلك أن تقنية RPA مخصصة فقط لـ أتمتة العمليات الكتابية وليس لجميع الأنشطة البشرية.

الآن، كان هذا من شأنه أن يقرع الجرس فجأة – سيفقد البشر وظائفهم!؟؟

الجواب ليس بالضبط!

وبطبيعة الحال، ستكون هناك بعض التغييرات في الطريقة التي كنا نعمل بها حتى الآن. ستفتح تقنية RPA فرصًا جديدة للعاملين من البشر. أتمتة العمليات الروبوتية هي وسيلة الذكاء الاصطناعي العمال الذين يؤدون المهام.

يجب أن نكون أذكياء بما فيه الكفاية للعثور على تلك الفرص الجديدة وإعداد أنفسنا لاغتنامها عندما تظهر (في الواقع، الآن هو الوقت المناسب).

Pin

لماذا أتمتة المهام المتكررة؟ (فوائد تقنية RPA)

عندما تصبح الوظيفة رتيبة، يفقد الأشخاص الاهتمام بها، ولكن ليس الروبوتات! فلماذا يتعين على البشر القيام بتلك الوظائف الرتيبة ذات القيمة المضافة المنخفضة والمتكررة؟

يمكن للبشر القيام بأعمال مثيرة للاهتمام بشكل أفضل بكثير!

عندما يتم تسليم شيء ما دون فائدة، تكون فرص الأخطاء أكبر. وفي حالة الروبوتات، لا توجد مثل هذه التعقيدات، إذ ليس للروبوتات اهتمامات، على عكس البشر.

يبرر الخبراء الصناعيون فوائد تقنية RPA للأسباب التالية:

1. لتجنب الأخطاء البشرية والتقليل من الجهود البشرية.
2. لتوفير الوقت وتحسين الإنتاجية والدقة والاتساق.
3. تعزيز تحليلات الأعمال وتوحيد سير العمل بسهولة.
4. للحصول على تسليم المهام بدون احتكاك.
5. أكمل مسار التدقيق لأي نوع من أغراض الامتثال.
6. تقليل التكاليف.

السادس مثير للاهتمام، ويتضمن التكلفة، فلنناقشه بالتفصيل

كيف تعمل تقنية RPA على خفض التكلفة؟

إحدى الفوائد المعلنة الأكثر شيوعًا لتقنية RPA هي خفض التكلفة.

Pin

سأشرح 5 طرق يمكن لتقنية RPA من خلالها تقليل التكلفة. يعد تخفيض التكلفة أحد المعايير لتقييم عائد الاستثمار لأتمتة العمليات الآلية (العائد على الاستثمار).

يمكننا تقسيم تحليل التكلفة والعائد لتقنية RPA إلى عاملين رئيسيين يساهمان في ذلك. الموظفين والعملاء، يجب أن تتم جميع عمليات الأتمتة/التحويل مع الأخذ في الاعتبار هذين العاملين الرئيسيين.

ارتفاع رضا الموظفين وتجربة أفضل للعملاء.

موظفين:

• إعادة توزيع FTE - بدلاً من تسميتها بتخفيض FTE، فإن أفضل طريقة للنظر إليها هي إعادة توزيع الموظفين إلى مهام أخرى ذات قيمة مضافة أعلى. نظرًا لأن المهام المتكررة تتم تلقائيًا باستخدام تقنية RPA، مما يؤدي إلى توفير التكاليف من حيث تقليل FTEs في تلك العمليات.

• تقليل الاستنزاف – تتحسن مشاركة الموظفين ورضاهم عند إزالة المهام المتكررة منهم. وهذا بدوره سيقلل من إرهاق الموظف واستنزافه!

• تخفيض في إعادة العمل – يتم التخلص تمامًا من التكلفة التي ينطوي عليها إعادة العمل عن طريق أتمتة المهام، ولا يلزمك سوى التعامل مع الاستثناءات

عميل:

• تخفيض في وقت الدورة – أتمتة المهام المتكررة سوف يقلل من الوقت اللازم لإكمال المهمة، وهذا بدوره يساعد في زيادة الإنتاجية. إن الخدمات عالية الجودة في وقت الدورة المنخفض سوف ترضي أي عميل.

لماذا نتعلم تقنية RPA؟

اسمحوا لي أن أشرح ذلك بمثالين من الماضي

مثال 1:                                  نعم! فكر الآن بهذه الطريقة، عندما تم تقديم أجهزة الكمبيوتر، كانت هناك اعتراضات من مجموعات عديدة من الأشخاص حول العالم. كان الناس يقولون "أجهزة الكمبيوتر سوف تأخذ وظائف الإنسان" ولكن هل كان الأمر كذلك؟؟

واحدة من أكبر الثورات التي حدثت في التاريخ كانت "من الكتب إلى أجهزة الكمبيوتر". الآن ليس علي أن أشرح أي شيء أكثر عن مليارات الفرص التي خلقتها أجهزة الكمبيوتر. كيف غيرت أجهزة الكمبيوتر الكلمة!

الأشخاص الذين كانوا أذكياء وسريعين بما يكفي للتكيف مع أجهزة الكمبيوتر، اغتنموا الفرص بينما كان الآخرون مشغولين بالاحتجاج.

مثال 2:                                  الفرص لم تتوقف عند هذا الحد، بل ظلت تتدفق منذ ذلك الحين. أود أن أضرب مثالاً بسيطًا آخر من الماضي:

لقد كان Microsoft Excel تطبيقًا رائعًا وهو بمثابة الخبز والزبدة لملايين الأشخاص حول العالم. ولكن في برنامج Excel أيضًا يقوم الأشخاص بمهام رتيبة ومنخفضة القيمة المضافة ومتكررة، فما هي الخطوة التالية؟؟

كان بعض الأشخاص أذكياء بما فيه الكفاية حتى هناك أيضًا، ووجدوا فرصًا للأتمتة والتبسيط. لقد تعلموا المزيد عنها صيغ اكسل, وحدات الماكرو، فباالخ، واغتنم تلك الفرص.

لقد حصلوا على رواتب جيدة وتقدموا في حياتهم المهنية (لدي أيضًا تجربة مماثلة) بينما كان الآخرون لا يزالون يعانون من وظائف رتيبة غير مرتبة في برنامج Excel.

لذا فإن ما أحاول أن أجعلك تفهمه هو أتمتة العمليات الروبوتية هي إحدى هذه الفرص الذهبية!

الآن دعونا نخرج من عصر صيغ Excel ووحدات الماكرو وVBA، فقد ذهب العالم إلى أبعد من ذلك!

على سبيل المثال من يحب الجلوس ومعالجة مئات الفواتير كل يوم طوال حياته؟؟ لا أحد على حق!! إذا ما هو التالي؟؟

سيكون RPA هو هذا التغيير. ستقوم الروبوتات بهذا النوع من الوظائف تمامًا كما يفعل الإنسان.

قبل أن ندخل في مناقشة حول الفرص التي ستوفرها تقنية RPA، من الضروري أن نفهم بوضوح كيفية عمل تقنية RPA!

كيف تعمل أتمتة العمليات الروبوتية؟

أولاً، اسمحوا لي أن أقول الأخبار الجيدة - تقنية RPA خالية من التعليمات البرمجية! يا هلا! نعم، لا يحتاج RPA إلى جزء واحد من التعليمات البرمجية أو يحتاج إلى أي مهارات برمجة لأتمتة العملية. (لا توجد لغات برمجة RPA تحتاج إلى تعلمها، ومع ذلك فإن مهارات البرمجة على .net أو VBA أو أي لغة برمجة ستوفر ميزة إضافية، وسنناقشها في قسم وظائف RPA أدناه)

إذن كيف يعمل RPA؟ - يعمل RPA باستخدام الخطوات التوضيحية.
كما ذكرت أعلاه، إنها طريقة للذكاء الاصطناعي أو بالأحرى، يقوم العمال الافتراضيون بالأنشطة تمامًا كما يفعل الإنسان.

لنأخذ مثالاً على عملية الأعمال عندما يأتي منضم جديد إلى الفريق، وكيف يتم تدريبه على القيام بمهمة ما، بنفس الطريقة التي يحتاج بها هؤلاء العمال الافتراضيون أيضًا إلى التدريب خطوة بخطوة.

من هم أفضل الأشخاص لتدريب النجار الجديد؟ بالطبع ليس مهندسي تكنولوجيا المعلومات!

إنها الشركات الصغيرة والمتوسطة وخبراء العمليات.

وبالمثل، فإن أفضل الأشخاص الذين يقومون بتدريب روبوتات RPA هم أيضًا رجال العمليات التجارية. خبراء الموضوع وخبراء العملية.

أفضل جزء في العمال الافتراضيين هو أنهم بمجرد تدريبهم يصبحون عاملين دائمين مدى الحياة، بدون استنزاف، على عكس العمال البشريين 🙂

فيما يلي مثال لكيفية عمل أتمتة العمليات الآلية في عملية إدارة الطلبات.

Pin

يمكن لخبراء العمليات الذين ليس لديهم مهارات برمجة أن يصبحوا خبراء في تقنية RPA في غضون أسابيع قليلة. وفقًا للدراسات، يمكن لبضعة أسابيع من التدريب على أدوات RPA أن تجعل موظفي العمليات يقومون بأتمتة العملية بشكل مستقل.

تقنية RPA لمعالجة الفواتير

الآن بعد أن تعلمنا ما هو RPA، ولماذا RPA وكيف يعمل! دعونا نرى مثالاً لأتمتة العمليات الروبوتية، حيث يمكن لـ RPA أتمتة سيناريو عملية حقيقية.

تعد الخدمات المالية أحد المجالات التي يتم فيها تنفيذ تقنية RPA بسرعة. يمكنك مشاهدة الفيديو أدناه لفهم كيفية قيام تقنية RPA بأتمتة عملية معالجة الفواتير التقليدية.

يمكن تلخيص أتمتة العمليات الروبوتية لمعالجة الفواتير في 5 خطوات رئيسية.

1. استخراج الفاتورة: سوف يقوم RPA باستخراج نسخ PDF من الفواتير من البريد الإلكتروني أو سير العمل أو من مجلد مخصص وما إلى ذلك.
2. قراءة الفواتير: بمجرد استخراج الفواتير، سيقوم الروبوت بقراءة الحقول المحددة في الفواتير التي تحتاج إلى تحديث في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
3. التحقق من الفواتير: سوف يتحقق RPA من تفاصيل الفاتورة مثل رمز الشركة ورقم المورد وضريبة القيمة المضافة وما إلى ذلك باستخدام قاعدة البيانات وإذا نجح التحقق، فإنه ينتقل إلى الخطوة التالية.
4. إدخال تفاصيل الفاتورة في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).: بمجرد جمع المعلومات المطلوبة والتحقق منها من الفواتير، سيقوم روبوت RPA بفتح نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدخال جميع الحقول التي يلزم ملؤها. يمكن أن يكون ذلك في SAP أو Oracle أو أي نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي تستخدمه شركتك.
5. تأكيد: بمجرد إدخال البيانات بنجاح في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، سيقدم الروبوت التأكيد. إما أن يكون عبر البريد الإلكتروني لكل فاتورة أو عبر البريد الإلكتروني الموحد لجميع عمليات النشر. إذا كنت بحاجة إلى تقرير يحتوي على جميع تفاصيل النشر في Excel وما إلى ذلك، فيمكن توفيره، فهو قابل للتخصيص بدرجة كبيرة كيفما تريد المنظمة.

في الحالة المذكورة أعلاه، بعد الخطوة 3، إذا فشل التحقق، يمكن تكوين أي من الروبوتين لتخطي تلك الفاتورة والانتقال إلى الفاتورة التالية أو إبلاغ الشخص المسؤول على الفور للتحقق من الإجراء الذي يجب اتخاذه بعد ذلك أو حتى إرسال الفاتورة مرة أخرى إلى البائع وما إلى ذلك .

وكما ذكرت سابقًا، فإن كل هذه العوامل قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ولكن ما تريده المنظمة يعتمد على أداة RPA المناسبة التي تختارها المؤسسة للأتمتة.

التحقق من ملاءمة العملية لتقنية RPA

ليست كل العمليات مناسبة لتقنية RPA، فكيف يمكن تحديد العمليات الصحيحة لأتمتة العمليات الروبوتية. سأشرح 5 نقاط تفتيش لتحديد العمليات الصحيحة لتقنية RPA.

• عملية قواعد القواعد – حدد فقط العملية المستندة إلى القواعد لـ RPA. العمليات القائمة على القواعد هي تلك العمليات التي يمكن فيها تطبيق سلسلة من منطق "إذا... إذن" البسيط دون التدخل في أي قرار بشري.

• عملية مستقرة – تحديد العملية التي تتم بنفس الطريقة لمدة لا تقل عن 6 أشهر. تأكد أيضًا من عدم وجود تغييرات متكررة متوقعة في العملية في المستقبل القريب.

• المدخلات القياسية – تأكد من أن العملية المحددة القائمة على القواعد يجب أن تحتوي دائمًا على مدخلات قياسية، وإلا فهي ليست عملية مناسبة لـ RPA.

هذه هي القواعد الذهبية الثلاثة الأساسية جدًا لتأهيل عملية RPA. بالإضافة إلى ذلك، للحصول على عائد استثمار أفضل، تأكد أيضًا من أن العملية المحددة تؤهل عمليات التحقق أدناه أيضًا.

• عملية يدوية متكررة – إنه مثالي لتحديد العملية اليدوية المتكررة للأتمتة للحصول على فائدة خفض تكلفة FTE.

• صوت عالي – يجب أيضًا قياس العملية من حيث الحجم الكبير للحصول على عائد أفضل على الاستثمار في الأتمتة.

يساعدك هذا في تحديد العملية الصحيحة لأتمتة العمليات الآلية.

المكاسب السريعة لتقنية RPA

أنت تعرف الآن كيفية تحديد العملية المناسبة لأتمتة تقنية RPA.

سأعرض لك عمليتين للمعاملات يتم تشغيلهما تلقائيًا باستخدام تقنية RPA في جميع أنحاء الصناعة.

• معالجة الفاتورة: الخدمات المالية هي أحد المجالات التي يتم فيها تنفيذ تقنية RPA بسرعة. يعتمد 34% من المؤسسات المالية على العمليات اليدوية ويعتبر 47% من محترفي AP أن الإدخال اليدوي للبيانات والعمليات غير الفعالة هو التحدي الأكبر الذي يواجههم. يمكن أتمتة معالجة الفواتير من البداية إلى النهاية باستخدام تقنية RPA. عادةً ما تكون أتمتة معالجة الفواتير بمثابة فوز سريع للمؤسسات من حيث عائد الاستثمار. لدينا مقطع فيديو يتضمن الخطوات المتبعة في أتمتة معالجة الفواتير باستخدام تقنية RPA، فلا تتردد في مشاهدته.

• أتمتة عملية KYC: تعد عملية "اعرف عميلك" أحد المجالات التي تتكبد فيها المؤسسات المالية تكلفة باهظة. في المتوسط، تنفق المؤسسات المصرفية حوالي 48 إلى 52 مليون دولار أمريكي سنويًا على الامتثال لسياسة اعرف عميلك. يستغرق الوقت اللازم لإكمال عملية KYC في المتوسط 8 أيام. تنشر المؤسسات المصرفية ما بين 150 إلى 1000+ موظفًا بدوام كامل في المستويات المختلفة لعملية "اعرف عميلك". نظرًا لأن معظم الخطوات في عملية "اعرف عميلك" هي خطوات قياسية، فإن استخدام تقنيات التعرف الضوئي على الحروف (OCR) مع تقنية RPA يمكن أن يؤدي إلى أتمتة عملية "اعرف عميلك".

حالات استخدام تقنية RPA في مختلف الصناعات

يمكن لأي صناعة تستخدم الكمبيوتر في المهام الرتيبة الاستفادة من فوائد تقنية RPA. تشق تقنية RPA طريقها إلى كل صناعة ممكنة، وفيما يلي بعض من اعتمادات RPA من قبل الصناعة واستخدام RPA.

• الخدمات المصرفية

الاستخدام – دعم العملاء، مكتب الخدمة، اعرف عميلك، معالجة القروض وما إلى ذلك.

• الاعمال تعالج خارج المصدر

الاستخدام - أتمتة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وأتمتة البيانات اللوجستية، ومعالجة الفواتير، وتقنية RPA المتكاملة على الويب، وما إلى ذلك.

• تأمين

الاستخدام – قم بإزالة أو تقليل الكثير من الأعمال الورقية عن طريق تقديم البنية التحتية الافتراضية. معالجة المطالبات ومعالجة الطعون والرد على استفسارات الشركاء وما إلى ذلك.

• جدوى

الاستخدام - الفواتير، واستثناءات قراءة العدادات، واسترداد الديون، وخدمة العملاء

• قانوني

الاستخدام - قم بالتبديل من مجموعة من الأوراق إلى إتاحة جميع المستندات المطلوبة رقميًا في ثوانٍ.

اعتبارًا من عام 2017، ما يقرب من 80% من الصناعات تستخدم بالفعل حلول RPA بطريقة أو بأخرى.

خطة تنفيذ RPA

يمكن تصنيف منهجية تنفيذ RPA على نطاق واسع إلى 6 خطوات. فيما يلي النهج الذي يجب اتباعه لتنفيذ RPA بنجاح.

1. تحديد فرص الأتمتة
2. تحسين العمليات التي تم تحديدها
3. بناء حالة الأعمال
4. اختيار بائعي تقنية RPA
5. تطوير RPA التجريبي
6. قم بتكثيف ومواصلة بناء خبرات روبوتات RPA.

لقد كتبت مقالة أكثر تفصيلاً عن نهج تنفيذ RPA، يمكنك التحقق من ذلك من فضلك. كما يمكنك تحميل رسوم بيانية مجانية عن رحلة RPA

قائمة التحقق من اختيار أداة RPA

إنه قرار صعب! نظرًا لأن جميع بائعي تقنية RPA يقدمون أدوات مماثلة من حيث حل الأتمتة.

فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها أثناء تحديد أداة RPA:

• تكنولوجيا

أولًا وقبل كل شيء هي التكنولوجيا التي تم من خلالها إنشاء أداة RPA، مثل Microsift .NET وIBM Mainframe وJava والويب وما إلى ذلك. يجب أن تكون الأداة مستقلة عن النظام الأساسي، مع الأخذ في الاعتبار أن العديد من المؤسسات تؤدي مهامها اليومية خارج سطح المكتب المحلي باستخدام Citrix أو الأجهزة الافتراضية وما إلى ذلك. لذلك يجب أن يكون حل الأتمتة قادرًا على دعم أي تطبيق ومنصة.

• واجهه المستخدم

الميزة التالية الأكثر أهمية هي واجهة مستخدم أداة RPA. ستؤدي واجهة المستخدم المعقدة إلى تأخير عملية التنفيذ وزيادة منحنى التعلم والقدرة على التكيف. سيكون من الأفضل استخدام واجهة أكثر سهولة في الاستخدام مثل السحب والإفلات والالتقاط التلقائي والتعرف على الصور وما إلى ذلك.

• إدارة

من المهم معرفة مدى فعالية وسهولة إدارة الروبوتات مع الأخذ في الاعتبار أن هذه الروبوتات ستحل محل القوى العاملة البشرية لديك. يجب أن يكون هناك مستوى عالٍ من الرؤية والتحكم فيما يتعلق بمراقبة العملية وتغيير العملية والتطوير وإعادة الاستخدام وما إلى ذلك.

• حماية

أود أن أقول إن الأمن هو أحد أهم العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار. ما مدى أمان الروبوتات بالمقارنة مع البشر؟ بعد كل شيء، تعد الروبوتات/أدوات RPA أيضًا جزءًا من البرنامج، لذا ما مدى إمكانية تنفيذ المزيد من ضوابط الأمان واختبار التعليمات البرمجية بشكل صارم وإغلاقها، كلما كان ذلك أفضل. حلول الأتمتة التي تدعم عملية الامتثال (مثل هيبا - لصناعة الرعاية الصحية، سوكس – القطاع المالي، PCI DSS – المنظمة ذات الصلة ببطاقة الائتمان وما إلى ذلك) هي بعض العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار من حيث الأمان.

قائمة أفضل 10 أدوات RPA

فيما يلي بعض الموردين الرائدين لأتمتة العمليات الروبوتية الذين يقدمون أدوات RPA لأتمتة العمليات.

• 1. المنشور الأزرق

تم اختراع مصطلح أتمتة العمليات الروبوتية بواسطة Blue Prism، وهذا في حد ذاته يثبت أنهم رواد في تطوير برمجيات أتمتة العمليات الروبوتية. تم الاعتراف بـ Blue Prism من قبل الشركة الأمريكية لأبحاث واستشارات تكنولوجيا المعلومات شركة جارتنر.

لديهم بالفعل أكثر من 100 عميل حول العالم ودخلوا في شراكة مع أكبر الشركات العملاقة مثل NHS وAccenture وHexaware وHewlett Packard Enterprise وCapgemini وIBM وما إلى ذلك.

المنشور الأزرق

Pin

يوصى بشدة بتنزيل كتيب مجاني نظرة عامة على منتج Blue Prism.

• 2. UiPath

إنهم أحد أبرز موردي تقنية RPA في الصناعة، ويقدمون بالفعل حلول أتمتة العمليات الآلية لشركات مثل SAP وEY وJPMorgan وDeloitte وAccenture وCapgemini وBBC وغيرها.

فيما يلي 3 منتجات لأتمتة العمليات الروبوتية مقدمة من UiPath:

استوديو يويباث

المكتب الأمامي والمكتب الخلفي – روبوتات UiPath

منسق UiPath

Pin

• 3. الأتمتة في أي مكان - كن رائعًا.

يعد Automation Anywhere أحد كبار موردي تقنية RPA الذين يقدمون أدوات أتمتة العمليات الآلية القوية وسهلة الاستخدام لأتمتة المهام مهما كانت درجة تعقيدها. لقد دخلوا في شراكة مع شركات مثل EMC2 وKPMG وDeloitte وAccenture وGenpact وInfosys وما إلى ذلك.

فيما يلي منتج أتمتة العمليات الآلية من Automation Anywhere:

الأتمتة في أي مكان المؤسسة

• 4. لينة

Softomotive هي إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير أتمتة العمليات الروبوتية، حيث تقدم حلول أعمال حادة ودعمًا متميزًا وخدمات احترافية تحتاجها المؤسسات لتحقيق أقصى استفادة من أتمتة مؤسساتها. وقد حظيت بثقة أكثر من 6000 شركة حول العالم (Intel وIBM وSIEMENS وAccenture وVodafone وpwc وAdobe وXerox وCognizant وغيرها).

تعمل شركة Softmotive منذ أكثر من 10 سنوات في سوق أتمتة البرامج، وهي تقدم حلول الأتمتة الأكثر موثوقية وقابلة للتطوير، مما يسد الفجوة بين أفضل التقنيات والابتكار المستمر لتحقيق تحول حقيقي في الأعمال.

إنهم نفس الشركة التي أنشأت أقوى حلول أتمتة سطح المكتب وأكثرها سهولة في الاستخدام - WinAutomation، للأفراد والفرق الصغيرة. إحداث ثورة في سوق الأتمتة منذ عام 2005.

قامت شركة Softomotive بتطوير منتج أتمتة العمليات الروبوتية حصريًا للمؤسسات، مما سيؤدي إلى تقليل تكاليف التشغيل بشكل كبير وزيادة الكفاءة وتحسين الإنتاجية وتسريع الأداء. تتم تسمية هذه الروبوتات البرمجية على النحو التالي:

ProcessRobot

قم بجدولة العرض التوضيحي المباشر لمنتج ProcessRobot

• 5. بيجا

Pegasystems هي شركة برمجيات تعمل على تطوير التطبيقات الإستراتيجية للمبيعات والتسويق والخدمات والعمليات. لديهم مجموعة واسعة من المنتجات المصممة لمختلف الصناعات مثل الخدمات المالية والتأمين والرعاية الصحية والاتصالات والحكومة وما إلى ذلك.

تتمثل ميزة أداة أتمتة العمليات الآلية الخاصة بشركة Pega في أنها تتمتع بالفعل بالريادة في الصناعة BPM (نمذجة العمليات التجارية) المنصات واستحوذت مؤخرًا على شركة برمجيات OpenSpan RPA. مما يجعل من Pega حلاً متكاملاً، لم تعد الشركات مضطرة للاختيار بين الأتمتة مقابل التحول الرقمي.

الأتمتة الروبوتية والذكاء

• 6. كوفاكس من لكسمارك

Kofax هي شركة برمجيات رائدة تمتلك العلامة التجارية "First Mile" لمشاركة العملاء.

لديهم منتج لأتمتة العمليات الآلية وتكامل بيانات الويب يسمى Kofax Kapow. وهي قابلة للتطوير ومرنة للغاية لتوفير أي نوع من الأتمتة الروبوتية وقدرات الذكاء الاصطناعي.

كوفاكس كابو

• 7. لطيف - جيد

NICE هي إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير حلول RPA في الصناعة ولديها 6 قصص نجاح قوية للعملاء. يوفر كتابهم الإلكتروني المجاني حول دراسات حالة أتمتة العمليات الروبوتية والرسوم البيانية لتقنية RPA مزيدًا من الأفكار حول الشركة وتقنية RPA.

لطيف - جيد

• 8. G1ANT

تحديث: تمت تصفية G1ANT اعتبارًا من عام 2018: تفاصيل تصفية G1ANT دار الشركات البريطانية & تقرير G1ANT إندول المملكة المتحدة

بائع آخر ومباشر جدًا لأتمتة العمليات الروبوتية والذي يعمل على أتمتة بثلاث خطوات بسيطة.

تدقيق الأداء وأتمتة العمل والتحول التكنولوجي.

G1ANT

• 9. حلول نوفير

Novayre Solutions هي شركة برمجيات إسبانية متخصصة في تطوير البرمجيات وتكاملها وأتمتتها. لقد قاموا بتوفير حلول ذكاء الأعمال والأتمتة منذ عام 2008. وقد طورت Novayre Solutions أتمتة العمليات الروبوتية باسم فريد يسمى Jidōka، والذي يعني "الأتمتة بلمسة إنسانية" باللغة اليابانية. الفكرة الكاملة وراء أداة RPA هذه هي تكرار السلوك البشري باستخدام تطبيقات الكمبيوتر.

جيدوكا

اطلب عرض Jidōka التجريبي

• 10. WorkFusion

WorkFusion هي شركة برمجيات ملتزمة بتطوير منتجات برمجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحويل العمل. يقع المقر الرئيسي للشركة في وول ستريت في مدينة نيويورك ولها فروع في الهند والولايات المتحدة وأوروبا. المفاهيم الأساسية أو التركيز في WorkFusion هي أتمتة العمليات الروبوتية، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة المعرفية.

وقد أبرمت WorkFusion شراكة بالفعل مع شركات مثل Deloitte، وCognizant، وHCL Technologies، وEY، وL&T Infotech، وTATA، وVirtusa، وFIS™، وWipro.

تقنية RPA السريعة وأتمتة العمليات الذكية 

تحديث 2019: أقترح عليك بشدة التحقق من قائمة أفضل أدوات الراب 2019، قائمة تضم أكثر من أدوات 70 RPA مع الميزات والتدريب والمجاني/المدفوع وما إلى ذلك.

قائمة الشركات التي تستخدم تقنية RPA

الآن بعد أن عرفنا استخدام RPA على مستوى الصناعة، وقائمة بائعي RPA، وخطة التنفيذ، وما إلى ذلك. من الجيد معرفة قائمة بالشركات التي تستخدم RPA بالفعل. كان هذا طلبًا من العديد من القراء أيضًا، لذلك قمت بكتابة مقالة مفصلة مع قائمة الشركات التي تستخدم تقنية RPA. لا تتردد في التحقق من ذلك!

لماذا تفشل تقنية RPA؟

لقد ناقشنا مزايا أتمتة العمليات الروبوتية، من المهم أيضًا فهم بعض المفاتيح مساوئ RPA أيضاً.

1. تدفق العملية والتطبيق – كما ذكرنا يعمل RPA باستخدام الخطوات التوضيحية ويتبع الخطوات الدقيقة على مستوى ضغطة المفتاح كما تم تدريبه، لذلك إذا كان هناك تغيير في تدفق العملية فسيؤثر ذلك على مخرجات RPA. وأيضًا إذا كان هناك تغيير في النظام/التطبيق، فيجب إعادة تكوين RPA وفقًا لتغيير التطبيق الجديد.
2. سرعة RPA – يعتمد أداء حل RPA إلى حد كبير على سرعة النظام وسرعة التطبيق.

أثناء تنفيذ RPA إذا كان أدناه المتطلبات الأساسية لـ RPA إذا لم يتم أخذها في الاعتبار بشكل صحيح، فإن هناك احتمالات كبيرة لفشل أتمتة العمليات الروبوتية.

• الاعتماد المبكر لـ RPA

يعد التنفيذ المبكر لـ RPA أحد الأسباب الرئيسية لفشل RPA. العديد من المنظمات والمهنيين في عجلة من أمرهم الآن لتطبيق RPA في مناطقهم والحصول على ختم RPA. يمكن أن يؤدي هذا التسرع إلى اختيار عملية خاطئة للأتمتة.

سيؤدي الاختيار الخاطئ للعملية من حيث التعقيد والنضج وفعالية التكلفة وما إلى ذلك إلى فشل رحلة RPA. لذا، لتجنب هذا الخطأ، من المهم جدًا اتباع التعليمات بدقة منهجية تنفيذ RPA (المذكورة سابقًا)، وخاصة الخطوة 1 و2.

• نقص المعرفة

تعد العمليات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وبائع/أداة RPA هي العوامل الثلاثة الرئيسية لرحلة RPA.

عمليات – يجب أن يكون هناك فهم واضح للعملية التي تحتاج إلى التشغيل الآلي، بما في ذلك الاستثناءات إن أمكن. يجب أن يتم توصيل هذا الفهم وتوثيقه بشكل واضح بين العمليات وفرق تطوير RPA.

البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات – يمكنك تطوير حل RPA متميز، ولكن ماذا لو لم يعمل في بيئتك؟ لذلك من المهم أن يكون لديك فهم واضح للبنية التحتية التي يجب أن يعمل عليها الروبوت. على سبيل المثال: ما إذا كان يجب أن يكون حلاً لسطح المكتب أو حلاً داخليًا من Citrix أو بيئة منشورة وما إلى ذلك.

مع الأخذ في الاعتبار جميع هذه العوامل، من المهم أيضًا اختيار أداة RPA المناسبة للتطوير من خلال اتباع قائمة التحقق من اختيار الأداة بدقة.

التدريب على أتمتة العمليات الروبوتية

قبل بضع سنوات، كان من الصعب جدًا العثور على مواد دراسية عن تقنية RPA، أو كتب عن أتمتة العمليات الروبوتية، أو حتى معاهد لتعلم تقنية RPA، ولكن الوضع تغير الآن. هناك الكثير من المعاهد والمواقع الإلكترونية التي تقدم دروسًا ودورات تعليمية حول تقنية RPA عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، والعديد منها مجاني أيضًا.

يجب أن تقترب تعلم RPA في 3 مراحل:

• فهم أساسيات RPA

إن فهم ماهية RPA هو المرحلة الأولى والأهم في منحنى التعلم ولحسن الحظ، من خلال قراءة هذا البرنامج التعليمي، تكون قد انتهيت من المرحلة الأولى. كل ما تحتاج لمعرفته حول RPA تمت تغطيته على نطاق واسع هنا.

كمرجع إضافي، يمكنك التحقق من الدورات التدريبية في Udemy على أتمتة العمليات الروبوتية.

• فهم أدوات RPA والبائعين

في المرحلة الثانية، يتعين عليك التعرف بشكل أكبر على أدوات RPA والبائعين. السؤال الذي يطرحه معظم المبتدئين هو، ما هي أفضل أداة RPA للتعلم؟

يقدم معظم موردي تقنية RPA التدريب على الأدوات الخاصة بهم مجانًا. في البداية، أود أن أقترح عليك استخدام UiPath لأن لديهم تفاصيل مفصلة للغاية أكاديمية UiPath RPA وهو أمر مفيد جدًا لتعلم تقنية RPA للمبتدئين.

• التدريب العملي على أداة RPA

يجب أن تكون الخطوتان الثانية والثالثة متوازيتين، إذا قررت البدء باستخدام Uipath، فإن الميزة هي أن لديهم إصدار مجتمعي من برنامج UiPath متاحًا مجانًا. لذا، أثناء التعلم باستخدام UiPath RPA Academy، يمكنك أيضًا التعرف على البرنامج.

هناك بائعون آخرون يقدمون أيضًا برامج RPA مجانية مثل تقنية RPA السريعة من WorkFusion وما إلى ذلك.

لا يقدم جميع البائعين أدوات RPA الخاصة بهم مجانًا، وفي مثل هذه الحالات، سيوفر لك الانضمام إلى دورة تدريبية معينة لشهادة RPA فرصة للتدريب العملي على أدوات RPA المحددة.

وظائف أتمتة العمليات الروبوتية

تتبع الشركات والصناعات هياكل وظيفية وتسلسلات هرمية مختلفة، ولكن فيما يلي بعض وظائف أتمتة العمليات الروبوتية الشائعة المتاحة.

• محلل أعمال RPA

عادةً ما تكون برامج RPA BA هي الشركات الصغيرة والمتوسطة في العملية، فمن الأفضل دائمًا تدريب خبراء الموضوع في العملية كمحللين أعمال RPA نظرًا لأن لديهم معرفة متعمقة بالعملية التي تحتاج إلى التشغيل الآلي. تعتبر المعرفة بالعملية مطلوبة بشدة للتحضير لخريطة العملية التي سيتم استخدامها أثناء التصميم والأتمتة.

لذا، إذا كنت غير متخصص في التقنية ولكنك خبير في الموضوع وتبحث عن تحول وظيفي إلى تقنية RPA، فسيكون محلل أعمال RPA هو الخيار المناسب لك.

• مهندس حلول RPA

تلعب RPA SAs دورًا رئيسيًا في توصيف حل RPA بالكامل من خلال العمل بشكل وثيق مع RPA BAs في المرحلة الأولية. لديهم دور مهم بدءًا من تحديد بنية حلول RPA وحتى التنفيذ الناجح لحل RPA. ويقومون باختيار المجموعة المناسبة من الأدوات والميزات التكنولوجية ويضمنون توافق الحل مع إرشادات المؤسسة.

• مطور تقنية RPA

هؤلاء هم الأشخاص الذين يقومون بالفعل بتطوير روبوتات RPA باستخدام أدوات RPA المختلفة. يتولى مطورو RPA مسؤولية تصميم وتطوير واختبار سير عمل الأتمتة ودعم تنفيذ حل RPA. إنهم يعملون بشكل وثيق مع محللي أعمال RPA ومهندسي حلول RPA ومهندسي التنفيذ.

على الرغم من أنه يقال إن تقنية RPA خالية من التعليمات البرمجية، إلا أن المطورين ذوي المعرفة بلغات البرمجة مثل .net وvba وما إلى ذلك يمكنهم التفوق في هذا الدور.

• مهندس البنية التحتية RPA

هؤلاء هم في الأساس مهندسو التنفيذ أو البنية التحتية الذين يشاركون أثناء تنفيذ روبوت RPA. قد لا يحتاجون إلى معرفة مطوري تقنية RPA، ولكن يجب أن تكون لديهم معرفة بالبنية التحتية مثل خادم Windows وCitrix وما إلى ذلك، كما يجب عليهم معرفة عملية التنفيذ لأدوات RPA محددة في البنية التحتية المختلفة.

• مشرف RPA

هذا هو في الأساس الدور الإداري الذي يدير أو يقود رحلة الأتمتة الشاملة. يعد تخصيص الموارد ومراقبة الأداء والتنسيق مع الفرق المختلفة وتخطيط المشروع وما إلى ذلك من بين أدوار مشرف RPA.

• دعم خدمة RPA

يمكن أن تكون هذه إحدى وظائف RPA التي تم التغاضي عنها ولكنها مهمة للغاية لأنها تمثل خط المساعدة الأساسي لنشر RPA في أي مؤسسة.

يمكنك العثور على المزيد من وظائف أتمتة العمليات الروبوتية والأوصاف الوظيفية ذات الصلة هنا

راتب أتمتة العمليات الروبوتية

أحد المواضيع الأكثر شيوعًا التي تمت مناقشتها حول تقنية RPA هو راتب أتمتة العمليات الروبوتية. ما هو المبلغ الذي يتقاضاه محترفو RPA سنويًا؟ على الرغم من أنه ليس من المناسب مشاركة معلومات الراتب، إلا أن بعض الدراسات الاستقصائية تظهر أن المواقع الجغرافية لها تأثير كبير على الراتب السنوي لمحترفي تقنية RPA.

• أمريكا الشمالية - 68% من محترفي RPA يحققون أكثر من $100K سنويًا.

• الأوروبيون - 48% من محترفي RPA يصنعون $50K إلى $100K سنويًا.

• منطقة آسيا والمحيط الهادئ - 50% من محترفي RPA يحصلون على أقل من $50K سنويًا.

يمكنك إلقاء نظرة سريعة على باب زجاجي موقع ويب للاطلاع على بعض وظائف RPA والراتب التقريبي المقدم لكل مستويات وظائف RPA.

ليس فقط أتمتة العمليات الروبوتية

تحظى أتمتة العمليات الروبوتية باهتمام كبير حيث يتم تنفيذها في الأعمال التجارية في كل صناعة. الشركات التي تتقن الأتمتة سوف تهيمن على صناعتها.

لكن الأتمتة ليست مجرد تقنية RPA، وسأشرح 5 خيارات أخرى لأتمتة العمليات يمكن تنفيذها في مجال عملك.

• إدارة العمليات التجارية (BPM)

BPM ليست تقنية أتمتة في حد ذاتها ولكنها تركز على تحسين أداء الشركات من خلال إدارة العمليات التجارية. تستخدم BPM أساليب مختلفة لاكتشاف العمليات التجارية وتصميمها وتحليلها وقياسها وتحسينها وتحسينها وأتمتتها. شيء مثل استخدام إمكانية سير العمل لدمج العمليات التجارية عبر أنظمة متعددة.

• أتمتة سطح المكتب

أتمتة الأعمال القائمة على القواعد وعمليات تكنولوجيا المعلومات باستخدام روبوتات بسيطة أو مسجلات ماكرو. تعد وحدات ماكرو Excel VBA أفضل مثال على أتمتة سطح المكتب، كما تتوفر الآن العديد من أدوات أتمتة سطح المكتب مع ميزات متقدمة. يمكن لعمليات الأعمال في الغالب تنفيذ أتمتة سطح المكتب بسهولة بنفسها، دون مشاركة فريق تكنولوجيا المعلومات.

• أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

أتمتة العمليات الروبوتية هي أتمتة على مستوى المؤسسات، وهي المستوى التالي لأتمتة سطح المكتب. يمكن لتقنية RPA تكرار المهام تمامًا كما يفعل الإنسان، بما في ذلك نظام الواجهة الأمامية وتكامل النظام.

• الأتمتة الذكية (IA)

الأتمتة الذكية هي المستوى التالي لتقنية RPA. في الأتمتة الذكية، يتمتع RPA بالقدرة على تعلم الأنشطة التقديرية من خلال مراقبة المستخدمين البشريين الذين يقومون بمعالجة الطلبات. بينما في تقنية RPA، فإنها تحاكي فقط الأنشطة التي يقوم بها الإنسان تمامًا دون أي قدرة على إصدار الأحكام.

• الأتمتة المعرفية

مرة أخرى، ترتبط الأتمتة المعرفية بـ RPA حيث تستخدم قدرات الحوسبة الإدراكية والذكاء الاصطناعي. على عكس أنواع الذكاء الاصطناعي الأخرى، مثل التعلم الآلي، أو التعلم العميق؛ تحاكي حلول الأتمتة المعرفية طريقة تفكير البشر. تعمل الأتمتة المعرفية على جلب الذكاء إلى العمليات كثيفة المعلومات.

• الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي هو مجال متقدم جدًا في علوم الكمبيوتر، حيث يتم تصميم الكمبيوتر أو الروبوت الذي يتم التحكم فيه بواسطة الكمبيوتر أو البرنامج للتفكير والتصرف بذكاء مثل البشر تمامًا. يتم اختبار قدرات الذكاء الاصطناعي واستخدامها في العديد من الصناعات والعمليات بما في ذلك أتمتة العمليات. تعد السيارة ذاتية القيادة أحد الأمثلة على قدرة الذكاء الاصطناعي.

لذا، مهما كانت الصناعة التي تعمل بها، عليك أن تتقن الأتمتة لتكون رائدًا في مجالك.

الفرق بين أتمتة الاختبار وRPA

ومن المواضيع الأخرى الشائعة التي يناقشها الناس عادةً؛ "هل السيلينيوم أداة RPA؟" "ما الفرق بين أتمتة الاختبار وRPA؟" "السيلينيوم مقابل RPA"، وما إلى ذلك.

نعم، هناك بعض أوجه التشابه بين أدوات أتمتة الاختبار وأدوات RPA نظرًا لأن كلاهما عبارة عن أنشطة أتمتة على مستوى ضغط المفاتيح. لكن كلاهما ليسا متماثلين، فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية بين اختبار التشغيل الآلي وتقنية RPA

• نشاط

تُستخدم أتمتة الاختبار في الغالب لأتمتة حالة الاختبار المتكررة، في حين أن تقنية RPA مخصصة لأتمتة عمليات الأعمال. على الرغم من أنه يمكن استخدام كليهما في الأنشطة العكسية، إلا أن أدوات أتمتة الاختبار تتطلب مهارات برمجة لأتمتة عملية الأعمال.

• برمجة

تتطلب أتمتة الاختبار مهارات برمجة لإنشاء نصوص اختبارية، بينما تقوم أدوات RPA في الغالب بالسحب والإفلات بناءً على تطوير تدفق العملية. أيضًا، يمكن استخدام أدوات RPA من قبل المستخدمين النهائيين أيضًا مع تدريب محدود ولكن أدوات أتمتة الاختبار مخصصة للمستخدمين التقنيين فقط.

• منصة

إن RPA مستقل عن النظام الأساسي، مما يعني أنه يمكنه التفاعل مع منصات متعددة وتطبيقات مستندة إلى الويب مثل Citrix بالإضافة إلى Microsoft Office وتطبيقات سطح المكتب الأخرى. في حين أن أتمتة الاختبار لها قيود معينة على دعم النظام الأساسي.

• مدخرات

تعمل أتمتة الاختبار على توفير وقت تنفيذ الاختبار كمساعد افتراضي، في حين تركز أتمتة العمليات الآلية على تقليل تكلفة FTE من خلال الأتمتة وبالتالي يمكن اعتبارها عاملًا افتراضيًا مثل الإنسان.

الفرق بين RPA والأتمتة الصناعية

أخيرًا وليس آخرًا، لا تخلط بين أتمتة العمليات الروبوتية والأتمتة الصناعية، فكلاهما مختلفان تمامًا، على الرغم من أن RPA والأتمتة الصناعية تركزان على استبدال القوى العاملة البشرية.

الأتمتة الصناعية هي لعبة كرة مختلفة تمامًا، فهي الخطوة الثانية وراء الميكنة في نطاق التصنيع، وتستخدم الروبوتات والآلات الفعلية لتحل محل الإنسان.

في حين أن تقنية RPA مخصصة لأتمتة العمليات التجارية باستخدام برامج لتقليد الطريقة التي يقوم بها الإنسان بالفعل بالعملية. تنتقل تقنية RPA أيضًا إلى المستويات التالية باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي.

خاتمة البرنامج التعليمي لتقنية RPA

اسمحوا لي أن أنهي هذا البرنامج التعليمي لتقنية rpa للمبتدئين بكلمات بسيطة: [click_to_tweet tweet=”أعط وظيفة الروبوتات للروبوتات ووظائف البشر للبشر #rpa” quote=”أعط وظيفة الروبوتات للروبوتات ووظائف البشر للبشر #rpa” theme= "النمط 3"]

يستمر نشر موضوعات RPA هنا، انضم إلى مجتمع RPA العالمي الخاص بنا وكن متعلمًا عالميًا.

اسألنا إذا كنت بحاجة إلى هذا البرنامج التعليمي لأتمتة العمليات الآلية بتنسيق pdf والتحديثات اللاحقة.

لقد قمنا بتغطية جميع الموضوعات الرئيسية تقريبًا المتعلقة بأساسيات RPA في هذا البرنامج التعليمي للمبتدئين. يُرجى إبلاغي بجميع أسئلتك وأفكارك حول أتمتة العمليات الروبوتية في قسم التعليقات أدناه، وسأرد عليها في جلسة أسئلة وأجوبة RPA.